1. مقدمة
يُشغّل Renttls («نحن» أو «الخاص بنا») موقع Renttls الإلكتروني (https://renttls.com) وتطبيقات Renttls للهواتف على نظامَي iOS وأندرويد (يُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة»).Renttls هو منصّة تأجير تربط المُلّاك والمستأجرين مباشرةً. توضّح سياسة الخصوصية هذه أنواع المعلومات التي نجمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها، والخيارات والحقوق المتاحة لك.
بإنشائك حساباً أو باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق عليها، فيُرجى عدم استخدام الخدمة.
2. المعلومات التي نجمعها
2.1 المعلومات التي تقدّمها بنفسك
- الحساب والهوية: اسمك، ورقم هاتفك (يُستخدم لتسجيل دخولك عبر رمز لمرّة واحدة يُرسَل على واتساب)، وبريدك الإلكتروني (اختياري)، وصورة ملفّك الشخصي، ولغتك المفضّلة.
- مستندات التحقّق: مستندات الهوية أو الملكية التي تختار تقديمها لعرض عقار أو للتحقّق من حسابك.
- الإعلانات: إذا عرضت عقاراً، التفاصيل التي تُدخِلها — الأوصاف، والصور ومقاطع الفيديو، والعنوان والموقع، والسعر، وحالة التوفّر، والمرافق.
- الرسائل والملاحظات الصوتية: الرسائل النصّية والملاحظات الصوتية التي تختار تسجيلها وإرسالها إلى المستخدمين الآخرين في المحادثة.
- بيانات الإيجار والمعاملات: العروض والمعاينات والعقود وسجلّ المدفوعات المرتبطة بعمليات الإيجار الخاصة بك على الخدمة.
- مراسلات الدعم: المعلومات التي تقدّمها عند التواصل معنا أو الإبلاغ عن محتوى أو حظر مستخدم آخر.
2.2 معلومات الموقع الجغرافي
بعد الحصول على إذنك، نجمع الموقع الدقيق (GPS) من جهازك:
- أثناء استخدامك للتطبيق (في المقدّمة): لعرض العقارات القريبة منك، وتوسيط الخريطة على موقعك، وترتيب الإعلانات حسب المسافة، وتوفير الاتجاهات إلى العقار.
- في الخلفية (فقط إذا منحت إذن «دائماً»): لتنبيهك عند وصولك إلى عقار حدّدت موعداً لمعاينته، ولمشاركة موقعك المباشر مع الطرف الآخر أثناء معاينة مؤكّدة، ولإرفاق موقعك عند تفعيل نداء الاستغاثة (SOS). تحديد الموقع في الخلفية اختياري — يمكنك إيقافه في أيّ وقت من إعدادات جهازك، وستستمر بقيّة الخدمة في العمل.
2.3 الكاميرا والصور والميكروفون
- الكاميرا ومكتبة الصور: يتم الوصول إليها عندما تختار التقاط أو تحديد صور العقارات أو مستندات الإعلان أو صورة ملفّك الشخصي، وعند حفظ صورة على جهازك.
- الميكروفون: يتم الوصول إليه فقط عندما تختار تسجيل ملاحظة صوتية لإرسالها في المحادثة.
نصل إلى هذه الميزات فقط عند استخدامك الفعلي لها؛ ولا نصل إلى الكاميرا أو الصور أو الميكروفون في الخلفية.
2.4 المعلومات التي تُجمَع تلقائياً
- معلومات الجهاز (الطراز، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، واللغة) ومُعرّفات الجهاز.
- عنوان IP وبيانات السجلّ العامّة.
- رمز الإشعارات (Push token) المستخدَم لتوصيل الإشعارات إلى جهازك.
- بيانات الاستخدام والتشخيص أو الأعطال، المستخدَمة للحفاظ على استقرار التطبيق وتحسينه.
- على موقعنا الإلكتروني، ملفّات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة (راجع سياسة ملفّات تعريف الارتباط).
3. كيفية استخدامنا لمعلوماتك
- إنشاء حسابك وتأمينه والتحقّق من رقم هاتفك عبر رمز لمرّة واحدة.
- تشغيل المنصّة: نشر الإعلانات، وتشغيل البحث، وتمكين المحادثة والعروض والمعاينات والعقود.
- توفير ميزات الأمان والراحة: تنبيهات الوصول لموعد معاينة، والموقع المباشر أثناء معاينة مؤكّدة، وميزة نداء الاستغاثة (SOS).
- إرسال إشعارات الخدمة إليك (المحادثات، والعروض، والمعاينات، وتحديثات الحساب)، وبموافقتك، تحديثات دورية.
- اكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام وانتهاكات الشروط ومنعها والتحقيق فيها.
- الاستجابة لطلباتك وتقديم دعم العملاء.
- الامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ اتفاقياتنا.
4. أذونات الجهاز
كلّ إذن اختياري ويُطلَب في سياقه. إذا رفضت أحدها، تصبح الميزة المرتبطة به غير متاحة، بينما تستمرّ بقيّة الخدمة في العمل.
- الموقع (أثناء الاستخدام): العقارات القريبة، والخرائط، والترتيب حسب المسافة، والاتجاهات.
- الموقع (في الخلفية / دائماً): تنبيهات الوصول للمعاينة، والموقع المباشر أثناء معاينة مؤكّدة، ونداء الاستغاثة (SOS).
- الكاميرا: التقاط صور العقارات وصورة ملفّك الشخصي.
- الصور / الوسائط: تحديد ورفع صور العقارات والمستندات، وحفظ الصور التي تُنزّلها.
- الميكروفون: تسجيل الملاحظات الصوتية في المحادثة.
- الإشعارات: توصيل تنبيهات المحادثات والعروض والمعاينات والحساب.
5. كيفية مشاركتنا للمعلومات
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. نشارك المعلومات فقط على النحو الموضّح أدناه:
5.1 مع المستخدمين الآخرين
لكي تعمل المنصّة، تُشارَك بعض المعلومات بين المستخدمين — على سبيل المثال، يمكن للمالك والمستأجر المهتمّ رؤية اسم كلّ منهما وصورة ملفّه الشخصي وتفاصيل الإعلان، وقد يريان موقع كلّ منهما المباشر أثناء معاينة مؤكّدة طالما كانت تلك الميزة مُفعّلة.
5.2 مع مزوّدي الخدمات
نستعين بأطراف ثالثة موثوقة تعالج البيانات نيابةً عنا لتقديم الخدمة:
- Google Firebase — المصادقة، والإشعارات (Cloud Messaging)، وميزات المحادثة الفورية، والإبلاغ عن الأعطال (Crashlytics).
- Google Maps Platform — الخرائط والأماكن وتحويل العناوين إلى إحداثيات.
- Meta (منصّة واتساب للأعمال) — لتوصيل رمز تسجيل الدخول لمرّة واحدة ورسائل الحساب عبر واتساب.
- تسجيل الدخول عبر Apple و Google — إذا اخترت تسجيل الدخول بهذه الخدمات.
- مزوّدو الدفع — عند إجرائك أو تسجيلك دفعة مرتبطة بإيجار.
- مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية — لتشغيل الخدمة وتأمينها.
يُسمح لهؤلاء المزوّدين باستخدام معلوماتك فقط لتقديم خدمات لنا، وهم ملتزمون بالتزامات الخصوصية الخاصة بهم.
5.3 لأسباب قانونية وللسلامة
قد نُفصح عن المعلومات للامتثال للقانون، أو الاستجابة للطلبات القانونية، أو إنفاذ شروطنا، أو حماية حقوق مستخدمينا أو الجمهور أو Renttls وسلامتهم وممتلكاتهم.
5.4 عمليات نقل الأعمال
إذا دخل Renttls في عملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، فقد تُنقَل معلوماتك كجزء من تلك العملية.
6. أمن البيانات
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة — بما في ذلك التشفير أثناء النقل (TLS)، وضوابط الوصول، وتشفير الحقول الحسّاسة عند التخزين — لحماية معلوماتك. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، لكننا نعمل على حماية بياناتك وإخطارك والجهات المختصّة عند الاقتضاء بموجب القانون.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما ظلّ حسابك نشطاً وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة. بعد حذفك لحسابك، نحذف معلوماتك الشخصية أو نجعلها مجهولة المصدر، باستثناء ما يلزمنا الاحتفاظ به من سجلّات للامتثال للالتزامات القانونية أو الضريبية أو لحلّ النزاعات.
8. حقوقك وكيفية حذف حسابك
وفقاً لمكان إقامتك، قد يكون لك الحقّ في الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتصحيحها وحذفها وتصديرها أو تقييد معالجتها، وسحب موافقتك.
حذف حسابك وبياناتك:
- من داخل التطبيق: افتح ملفّك الشخصي واختر حذف الحساب. يؤدّي ذلك إلى حذف حسابك والبيانات الشخصية المرتبطة به نهائياً — بما في ذلك إعلاناتك ورسائلك وسجلّ عقودك ومدفوعاتك — باستثناء السجلّات المحدودة التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
- عبر البريد الإلكتروني: يمكنك أيضاً طلب الحذف بمراسلتنا على info@renttls.com، وسنعالج طلبك.
9. خصوصية الأطفال
الخدمة مُوجّهة للمستخدمين من عمر 18 عاماً فأكثر. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من أي شخص دون 18 عاماً. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم لنا معلومات شخصية، فيُرجى التواصل معنا وسنحذفها.
10. عمليات نقل البيانات الدولية
قد تُخزَّن معلوماتك وتُعالَج في دول غير دولتك، وقد تكون لديها قوانين مختلفة لحماية البيانات. وحيثما يلزم، نضع الضمانات المناسبة لعمليات النقل هذه.
11. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سننشر السياسة المُحدّثة على هذه الصفحة ونُعدّل تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. وقد نُبلّغ أيضاً بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق.
12. تواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو بياناتك، فتواصل معنا على:
البريد الإلكتروني: info@renttls.com
